爲積極踐行“全齡友好，幸福出行”服務理念，成都公交聯程場站公司不斷優化市民乘客出行服務保障功能，依托巴士驿站“連群衆”，建強服務載體，讓乘客出行體驗更佳、交流互動更多。

爲了能夠快速響應市民乘客失物招領需求，優化巴士驿站“找尋+招領”流程，形成公交駕駛員與巴士驿站、巴士驿站與市民乘客高效有緻的找尋聯動，同時組織43個巴士驿站管理員開展專題培訓會，确保線上線下快速響應的失物招領需求。2024年已幫助市民乘客找回失物1000餘件，收到表揚67件。

巴士驿站還充分發揮“小窗口”便民作用，在提供失物招領、咨詢指引、停歇充電、熱水供應等基礎上，增加針線包、醫藥箱、輪椅等貼心物資，在站内聚集點設置“愛心接力”标識，提供電話式響應服務；增設智能儲物櫃、巴士驿站服務台、公交場站候車區“乘客意見掃碼反饋”二維碼等，确保乘客傳遞失物招領的保障性、規範性和有質性。同時，在“開門聽音”中收到一名人大代表乘客關于金沙電梯使用的優化意見後，從标識升級和人員指引兩方面進行落實，增加地貼、立架和懸挂式電梯指引标識13處，強化安保和服務人員主動服務意識，積極的回應收獲高度稱贊；在“志願服務”中主動幫助迷路、身體不适的老人小孩聯系家人或屬地派出所順利歸家，“走出來”爲乘客提供乘車引導、幫提重物等貼心服務。

巴士驿站帶來的不僅僅是關愛與溫暖，更傳遞着城市的文明與進步。成都公交聯程場站公司将進一步強化巴士驿站作爲城市公共空間的角色将其打造成集出行、休閑、信息交流一體的綜合服務平台，增強乘客的歸屬感與便利性。