近年來，成都公交通過線上、線下開門聽音，不斷傾聽市民乘客出行意見建議，通過12345熱線平台、公交熱線等多渠道，收集市民意見建議25萬餘件，辦結率100%，爲廣大市民乘客提供可感可及優質出行服務。

爲了不錯過每位乘客的訴求，讓市民乘客的聲音得到更快捷的回應，近日，成都公交在部分候車處、客服中心及機場專線候車廳等點位，推出“訴求反饋二維碼”，增加線下掃碼訴求反饋渠道。隻需輕松一掃，您的聲音就能被聽見！

掃碼攻略

（一）一鍵掃碼，訴求即達：

市民乘客隻需通過手機掃描車站内張貼的專屬二維碼，即可輕松進入反饋界面，意見、建議、咨詢、求助等需求一站式受理。

（二）分類明确，響應迅速：

市民乘客選取分類信息後，我們将第一時間收到相關反饋，并于3個工作日内辦理完結。

除此之外，成都公交主動融入智慧蓉城建設，通過“1+1+5+N”智慧公交大腦數治系統建設賦能智慧出行場景，将各類出行問題歸類彙總、逐一攻克，多維度掌握全天客流出行規律，優化公交出行供給，開啓24小時全時段公交熱線服務“傾聽群衆聲音、連接出行訴求”，以科技手段助力公交出行服務更智慧、更便捷、更貼心。

不僅如此，成都公交官方APP依托大數據庫、精準計算、智能匹配賦能市民綠色智慧出行，提供多元化的出行服務場景。實現出行規劃、機場專線、定制包車、暢遊天府、失物招領及公交地鐵一碼通乘等20餘項功能，覆蓋公交站、地鐵站、火車站、機場等公共交通全要素出行場景，爲市民遊客提供智慧化、綜合化、專業化、場景化的出行服務。

近年來，成都公交持續聚焦市民乘客公交出行的痛點難點，堅持以出行問題爲導向、以市民需求爲方向，推動14條“環+射”快速公交成網，通過交通一體化助力超大城市城鄉一體化發展，實現“12+2”區域公交出行“同網、同質、同價”；強化公交支撐功能定位，開行5條天府國際機場公交專線，補充雙機場之間公共交通銜接，強化民生兜底；打造18個巴士換乘站，新開地鐵接駁線670餘條，地鐵站50米範圍公交站配置比例提升至94%；持續聚焦“一老一小”出行需求，投入更加适老化、适幼化新能源車輛。

引入“鈴停”、定制等多種開行方式适應潮汐式客流需求；開行通學專線100餘條、通醫專線18條；打造3個标準化巴士驿站，爲市民提供失物招領、母嬰室、便民設施等多項出行服務，擦亮“文明公交365”，全力解決群衆身邊的困難事、煩心事，不斷推進“八連”服務走深走實，做精、做優、做細公交“全齡友好 幸福出行”服務品牌，市民滿意度不斷提升，榮獲由成都市人民政府辦公廳頒發的“成都12345熱線2023年度十大基層理政優秀單位”。